五一黃金周，香港迎來大量來港內地旅客，部分酒店在長假期的入住率也接近全滿，個別商場也旺丁旺財，尖沙咀的奢侈品名店也重現久違的人龍，遊客也到網紅食肆品嚐港式美食，連港鐵站的站名也成了打卡新景點，主題公園也擠滿了遊客，不少公共交通工具也要加開班次以疏導客流。
另一邊廂，小紅書也有「窮遊」「攻略」的介紹，分享一些以最低成本到香港旅遊的方法，例如，到24小時營運的連鎖快餐店「坐天光」，不但安全，「有冷氣嘆」，更有乾淨衛生的紙杯和免費冷熱水供應，另外，郊野公園也獲得了小紅書的推薦，讓旅客紮營「宿一宵」。此外，更有旅客來香港前已自備乾糧和杯麵、自帶樽裝水，飲完後再就地免費添水，並堅定不購買紀念品或作其他消費；另有旅客因酒店房價、供求或未能訂房，選擇到深圳或珠海住酒店而不在香港留宿。
特首李家超指出，內地旅客有不同的模式，既有高端和非高端旅客訪港，香港作為好客的城市要有包容氛圍，應予旅客感覺是歡迎旅客。的確，如果香港只是選擇性服務高端旅客，而忽略了其他旅客，則會給予旅客「貶值」的印象，未能延續旅遊城市的美譽，更何況，旅遊業靠的除了是地標景點等硬實力，更是要依靠服務和口碑的軟實力。旅客回到家鄉後，不論好壞，更會與鄉親分享所見所聞，不論好壞，所以，每一名旅客均是潛在的「香港故事」宣傳者。
倒過來說，港人外遊時不也是在訂機票、訂酒店時「格價」比較，並做好「攻略」，甚至才到書店購買旅遊書籍或看旅遊博主的介紹，不也是希望獲得物美而性價比高的服務嗎？在語言不通、水土不服和人生路不熟時，旅客也希望到附近的快餐店簡單點餐填飽肚皮後，再把時間花到名勝景點嗎？總不會把寶貴的旅遊時間只花在貴價餐廳吧？旅行團可能因旅遊旺季酒店供求，或遷就翌日早上出發的行程，只能讓訪港旅客入住較便宜的三星級旅店，這也不全是「窮遊」；旅客乘坐數元車資船費的電車或渡輪，感受陣風，也可一覽景觀，對遊客更是旅遊體驗，這更是與是否高端旅客無關。
如果香港旅遊業抱著選擇性待客的心態，把旅客分為不同檔次和消費等級，並提供不同類別的服務，本身已屬歧視和具成見，試問旅遊從業員又怎能真誠服務旅客呢？對待旅客宜一視同仁，由香港特區政府牽頭，營運商跟隨，不論來自何方，讓訪港旅客感受到應有的被尊重，服務沒有被區分，款待沒有「大細超」，餐廳不應設有「遊客餐牌」，讓旅客實至如歸。當然，店員待客平等，無論是訪港遊客、商務旅客、留學生還是本地居民，也應該受到同樣的優質禮遇。
文：朱家健
全國港澳研究會香港會員、中國和平統一促進會香港總會副秘書長、香港基本法澳門基本法研究會會員
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